Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 2 Kasım 2026

Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak, aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile dukkan.esnekoto.com üzerinden sipariş veren Alıcı arasında elektronik ortamda kurulur.

1. Taraflar

Satıcı

Ünvan: OTOESNEK Otomotiv Yedek Parça San. ve Tic. Ltd. Şti.
Marka: Esnek Oto
Adres: Esentepe Mah. İnönü Cad. Kartal Oto San. Sitesi B3 Blok No: 164/6 İç Kapı No: 34, Kartal / İstanbul
Telefon: 0216 208 51 80 / 0532 742 85 38
E-posta: info@esnekoto.com
MERSİS No: 0649132328900001
Vergi dairesi / No: Kartal V.D. – 6491323289
Web sitesi: dukkan.esnekoto.com

Alıcı

Siparişi veren ve sipariş sırasında adı, teslimat ve fatura adresi ile iletişim bilgilerini bildiren kişidir. Alıcı bilgileri sipariş özetinde ve faturada yer alır.

2. Sözleşmenin konusu

Sözleşmenin konusu, Alıcı’nın dukkan.esnekoto.com üzerinden sipariş verdiği ve nitelikleri, adedi, vergiler dahil satış fiyatı ile ödeme ve teslimat bilgileri sipariş özetinde gösterilen ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülükleridir.

3. Ürün, fiyat ve ödeme

Ürünün adı, markası, parça veya OEM numarası, adedi ve KDV dahil satış fiyatı ödeme sayfasındaki sipariş özetinde gösterilir.
Ürün, kargo ücreti siparişle birlikte tahsil edilerek veya alıcı ödemeli olarak kargoya verilir. Kargo ücreti siparişle tahsil ediliyorsa sipariş onaylanmadan önce ödeme sayfasında ayrı bir kalem olarak gösterilir ve toplam tutara eklenir; alıcı ödemeli gönderilerde kargo ücreti teslimat sırasında kargo firmasına ödenir.
Ödeme; kredi veya banka kartıyla, ödeme hizmeti veren anlaşmalı kuruluşun güvenli ödeme altyapısı üzerinden tek çekim olarak ya da Satıcı’nın banka hesabına havale/EFT ile yapılır. Havale/EFT ödemelerinde sitede duyurulan indirim uygulanır.
Sitede yayımlanan fiyat ve kampanyalar güncellenene kadar geçerlidir. Onaylanmış bir siparişin fiyatı sonradan yapılan fiyat değişikliklerinden etkilenmez.
Açık bir yazım veya sistem hatası nedeniyle gerçek değerinin çok altında gösterilen bir fiyatla verilen siparişlerde Satıcı, Alıcı’yı bilgilendirerek siparişi iptal edebilir ve tahsil edilen tutarın tamamını iade eder.

4. Teslimat

Ürün, Alıcı’nın bildirdiği teslimat adresine kargo hizmeti veren anlaşmalı firma aracılığıyla, kargo ücreti tahsil edilerek veya alıcı ödemeli olarak gönderilir. Alıcı dilerse ürünü Satıcı’nın mağazasından teslim alabilir.
Stokta bulunan ürünlerde iş günlerinde saat 11:00‘e kadar ödemesi onaylanan siparişler aynı gün, bu saatten sonra onaylananlar ertesi iş günü kargoya verilir. Teslim süresi hiçbir durumda yasal azami süre olan 30 günü aşamaz.
Ürünün stokta kalmaması veya başka bir nedenle teslim edilememesi halinde Satıcı durumu Alıcı’ya bildirir. Alıcı’nın talebiyle tahsil edilen tutar en geç 14 gün içinde iade edilir.
Alıcı teslim sırasında paketi kontrol etmeli, hasarlı paketi teslim almayıp kargo görevlisine tutanak düzenletmelidir.

5. Cayma hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
Cayma bildirimi bu süre içinde Satıcı’ya telefon, WhatsApp veya e-posta ile açık bir beyanla yapılır.
Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü Satıcı’ya geri gönderir. Ürünün Satıcı’nın bildirdiği anlaşmalı kargo firmasıyla karşı ödemeli olarak gönderilmesi halinde iade kargo ücreti Satıcı’ya aittir.
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, teslim masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri Alıcı’nın ödeme yaptığı araçla iade eder.
Alıcı, cayma süresi içinde ürünü olağan inceleme dışında kullanması (örneğin araca montaj) nedeniyle oluşan değer kaybından sorumludur.

6. Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar

Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler (örneğin motora konulmuş yağ ve sıvılar),
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde sayılan diğer istisnalar.

7. Ayıplı ürün

Ürünün ayıplı olduğunun bildirilmesi halinde ürün, incelenmek üzere üreticisine veya yetkili distribütörüne iletilir ve talep inceleme sonucuna göre değerlendirilir. Üretim hatası tespit edilirse Alıcı, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesinde sayılan seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı ürünler için ayrıca ek garanti vermez; üretici garanti süresi ve şartları geçerlidir. Aşınan parçaların olağan kullanım sonucu aşınması ayıp sayılmaz. Ayrıntılar Garanti Koşulları sayfasındadır.

8. Araç uyumluluğu

Sitedeki araç uyumluluk bilgileri üretici ve tedarikçi verileri ile OEM numaraları esas alınarak hazırlanır. Alıcı, emin olmadığı durumlarda sipariş öncesinde şasi numarasını paylaşarak Satıcı’dan teyit isteyebilir. Ürünün aracına uymaması halinde Alıcı’nın cayma hakkı saklıdır.

9. Uyuşmazlıkların çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Başvuru e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

10. Yürürlük

Alıcı, siparişi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu‘nu ve bu sözleşmeyi okuyup kabul ettiğini elektronik ortamda onaylar. Sözleşme siparişin onaylanmasıyla yürürlüğe girer ve bir örneği Alıcı’ya kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta) iletilir.